ग्राहकों के साथ संचार एक संपूर्ण विज्ञान है। आखिर हमारा शब्द ही हमारा हथियार है। इसलिए, संचार करते समय, ग्राहक मूल्यांकन करता है कि यह कितना प्रभावी है। किसी कारण से, कई कॉपीराइटर इसके बारे में भूल जाते हैं। लेखों में, वे साक्षरता की ऊंचाई हैं, और ICQ या सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से संचार करते समय, वे कष्टप्रद गलतियाँ करते हैं। या फिर वे ग्राहक को अपने हौसले से डराते हैं - ऐसा भी होता है।
ग्राहक का सही इलाज, हमेशा और हर चीज में। अपील आपके लिए अनिवार्य है, यह एक छोटे से पत्र से संभव है। अनुचित चुटकुलों में झंकार और मजाक करने की आवश्यकता नहीं है। याद रखें - आपका अपने ग्राहक के साथ विशुद्ध रूप से व्यावसायिक संबंध है, व्यक्तिगत कुछ भी नहीं। हास्य की भावना के लिए - मजाकिया टिप्पणी डालने से पहले, ध्यान दें कि ग्राहक में हास्य की भावना है या नहीं। अन्यथा, वह आपके चुटकुलों को पसंद नहीं कर सकता है, आप स्थापित संचार को तोड़ने का जोखिम उठाते हैं।
यदि आप वातावरण को थोड़ा कम करना चाहते हैं, तो इंटरनेट संचार के महान आविष्कार - इमोटिकॉन्स का उपयोग करें। इमोटिकॉन्स एक गंभीर व्यावसायिक बातचीत को थोड़ा और भावनात्मक बनाने का एक शानदार अवसर है।
ग्राहक के साथ संवाद करने का तरीका चाहे जो भी हो, व्याकरणिक, विराम चिह्न और शैलीगत गलतियाँ करना अस्वीकार्य है। ग्राहक इसे वहन कर सकता है। आप, एक कॉपीराइटर के रूप में, केवल टाइपो या जानबूझकर AshiPki का खर्च उठा सकते हैं, जिसे आप टेक्स्ट में हाइलाइट करते हैं ताकि यह स्पष्ट हो कि यह उद्देश्य पर किया गया था।
टीके (रचनात्मक असाइनमेंट) के ग्रंथों को ध्यान से पढ़ें, स्पष्ट प्रश्न पूछें, खासकर यदि आप पहली बार काम कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यह किस साइट पर जाएगा, यह किस दर्शक वर्ग के लिए है, क्या चित्र होंगे, आदि, जो कुछ भी आप आवश्यक समझते हैं। आपके पास इस तरह की जितनी अधिक जानकारी होगी, आप उतना ही बेहतर टेक्स्ट लिखेंगे।
स्नोबेरी एक तरफ। यहां तक कि अगर आप एक सुपर-कॉपीराइटर हैं, और ग्राहक एक हरा नौसिखिया है, और आप इस विषय में सौ गुना बेहतर "हैक" करते हैं। याद रखें: जो भुगतान करता है वह धुन कहता है। इसलिए, आवश्यकताओं को ध्यान से पढ़ना बेहतर है और, यदि आपको लगता है कि कहीं न कहीं इसे अलग तरीके से करना बेहतर है (अलग-अलग कीवर्ड चुनें या एक अलग टेक्स्ट संरचना का सुझाव दें), शांति से और विनीत रूप से ग्राहक को इसकी पेशकश करें। बहस करना सुनिश्चित करें कि ऐसा करना बेहतर क्यों है। "मेरा अनुभव / अंतर्ज्ञान / आंतरिक आवाज / प्रवेश द्वार पर दादी / एक अन्य शांत कॉपीराइटर मुझे ऐसा बताता है" तर्क नहीं हैं। कोई तर्क और मुहावरा नहीं: "हर कोई करता है।" हो सकता है कि आपका ग्राहक सिर्फ ऐसा करना चाहता हो, हर किसी की तरह नहीं।
सामान्य तौर पर, ग्राहक को प्रेरित करना एक कॉपीराइटर का काम इतना अधिक नहीं है जितना कि एक अनुकूलक का। इसलिए आपको अपने प्रोफेशनलिज्म को अलग तरीके से दिखाना चाहिए। ग्राहक को न बताएं, लेकिन धीरे से सलाह दें, उदाहरण के लिए: "मैं यह करूँगा", "और मुझे, एक उपयोगकर्ता के रूप में, ऐसा लगता है, मुझे इस तरह लिखना चाहिए" … और सलाह से सावधान रहें। यदि ग्राहक आपकी सलाह का पालन करता है और वह सफल होता है, तो उसकी कृतज्ञता की कोई सीमा नहीं होगी। अगर इसके विपरीत, तो खुद को दोष दें।
प्रश्न की कीमत पर पहले से सहमत होना बेहतर है। तय करें कि यह 1000 वर्णों का मूल्य है या संपूर्ण पाठ के लिए। ऐसा होता है कि एक गलतफहमी उत्पन्न होती है यदि ग्राहक इंगित करता है, उदाहरण के लिए, 2000 वर्णों के पूरे पाठ के लिए 60 रूबल की कीमत, और कॉपीराइटर को लगता है कि 1000 वर्णों के लिए। अगर आपको लगता है कि आपके श्रम को कम भुगतान किया जाता है, या आप सभी ग्राहकों के लिए कीमत बढ़ाते हैं, तो तैयार रहें कि ग्राहक आपको छोड़ देगा। यदि वह छोड़ना नहीं चाहता है या नहीं जा सकता है, और उसके पास अधिक भुगतान करने का कोई अवसर नहीं है, तो आप उसे एक अस्थायी राहत दे सकते हैं। बस यह देखें कि अस्थायी स्थायी न हो जाए।
यदि ग्राहक आदेश को फिर से करने के लिए कहता है, तो मूल टीओआर के पाठ के साथ उसकी आवश्यकताओं को ध्यान से सहसंबद्ध करें। अगर आपने खुद कहीं गलती की है तो दांत पीसकर उसे सुधारें। यदि ग्राहक को किसी ऐसी चीज की आवश्यकता है जिस पर शुरू में सहमति नहीं थी, तो अतिरिक्त शुल्क मांगें।
यदि आप समय सीमा चूक जाते हैं, तो "शुतुरमुर्ग नीति" का पालन न करें। ग्राहक को तुरंत स्वीकार करना बेहतर है कि आप समय पर नहीं हैं।मुआवजे के रूप में, आप सेवा की लागत को थोड़ा कम कर सकते हैं ताकि ग्राहक आपको किसी अन्य कॉपीराइटर के लिए न छोड़े। कृपया ध्यान दें कि ग्राहक को समझाते समय ईमानदारी सबसे अच्छा गुण है।
