सामाजिक नेटवर्क रोजमर्रा की जिंदगी में काफी मजबूती से स्थापित हैं। फेसबुक कई वर्षों से दुनिया की अग्रणी समाज सेवा रही है। हालांकि, अमेरिकी इंटरनेट स्पेस के हाल के अध्ययनों से पता चला है कि यह लोकप्रियता खोने लगा है।
अमेरिकी उपभोक्ता संतुष्टि सूचकांक (एसीएसआई) के नवीनतम आंकड़ों से पता चलता है कि फेसबुक ने विकिपीडिया के बराबर 61 अंक और Google+ 78 अंक हासिल किए। इस प्रकार, "ई-बिजनेस" खंड में कम रेटिंग प्राप्त करते हुए, फेसबुक का ग्राहक संतुष्टि सूचकांक 7.6% गिर गया।
इसी समय, Google से सोशल नेटवर्क पिछले साल लॉन्च किया गया था, और अधिकांश उपयोगकर्ता इस तथ्य के कारण फेसबुक का उपयोग करने के लिए मजबूर हैं कि इसके दर्शक तीन गुना से अधिक बड़े हैं। Google+ उपयोगकर्ताओं के लिए लड़ाई में लगातार नई सुविधाएँ पेश करता है। नवीनतम नवाचार ज्ञात हैं: Google मानचित्र के लिए समर्थन, YouTube वीडियो सेवा, Google + ग्राफ़ एल्गोरिथम जो उपयोगकर्ता डेटा के माध्यम से विभिन्न सामाजिक नेटवर्क को एकजुट करता है।
Google+ UI में अच्छा कर रहा है, और Facebook बाज़ार में प्रवेश के मामले में अच्छा कर रहा है। साथ ही, मार्क जुकरबर्ग नेटवर्क पर बड़ी संख्या में विज्ञापन और टाइमलाइन प्रोफाइल का नया प्रदर्शन उपयोगकर्ताओं के बीच असंतोष का कारण बनता है। Google+ ने विज्ञापन मॉडल को छोड़ दिया है। और यह फेसबुक में 15% की गिरावट के मुकाबले हर महीने लगभग 30% की दर्शकों की वृद्धि देता है।
सीएनएन एक उपयोगकर्ता को उद्धृत करता है: "मुझे यकीन है कि बहुत से लोग फेसबुक का उपयोग करते हैं क्योंकि वे इसे ईमानदारी से प्यार करते हैं। लेकिन कई लोग नेटवर्क का उपयोग इसलिए भी करते हैं क्योंकि उन्हें यह करना होता है: उनके दोस्तों के खाते वहां हैं या उन्हें नेटवर्क पर व्यावसायिक उपस्थिति की आवश्यकता है। हो सकता है कि ये फेसबुक उपयोगकर्ता वास्तव में इसे पसंद नहीं करते हैं और इसके बारे में शिकायत करने के लिए कुछ है।"
एसीएसआई के चेयरमैन चार्ल्स फोर्नेल का कहना है कि ई-बिजनेस को उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं, जरूरतों और वफादारी के लिए उत्तरदायी होना चाहिए। उपयोगकर्ताओं के पास एक विकल्प होना चाहिए; यह वित्तीय प्रदर्शन के लिए बहुत मायने रखता है।
इसलिए, Facebook को अपनी अग्रणी स्थिति को न खोने के लिए Google+ से कड़ी प्रतिस्पर्धा पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
कुल मिलाकर एसीएसआई इंडेक्स पर सोशल मीडिया को 1.4% की गिरावट के साथ 69 अंक मिले।
