SERM या सर्च इंजन प्रतिष्ठा प्रबंधन ऐसी क्रियाएं हैं जिनका उद्देश्य किसी कंपनी, ब्रांड या उत्पाद के सकारात्मक उल्लेखों की संख्या में वृद्धि करना है।
SERM का उद्देश्य प्रतिष्ठा में सुधार करना है। यह आमतौर पर मानक एसईओ (खोज इंजन अनुकूलन) और एसएमएम (सोशल मीडिया मार्केटिंग) टूल का उपयोग करके प्राप्त किया जाता है।
SERM में शामिल हैं:
- किसी कंपनी, सेवा या उत्पाद के बारे में सकारात्मक समीक्षा पोस्ट करना।
- नकारात्मक जानकारी को खोज परिणामों में निचले पदों पर स्थानांतरित करना या उसे हटाना।
- सकारात्मक जानकारी वाली साइटों को खोज में उच्च पदों पर प्रचारित करना।
- जनसंपर्क गतिविधियों के माध्यम से सकारात्मक प्रतिष्ठा और अनुकूल छवि का निर्माण।
किसी कंपनी, सेवा या उत्पाद के बारे में सकारात्मक समीक्षा देना दो तरह से हासिल किया जाता है:
- सेवा और उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार, जो बदले में, सकारात्मक समीक्षाओं और टिप्पणियों के उद्भव में योगदान देगा।
- विशेष साइटों, वेबसाइटों, ब्लॉगों और सामाजिक नेटवर्क पर तटस्थ और सकारात्मक समीक्षाओं की खरीद या स्वतंत्र निर्माण और पोस्टिंग।
कंपनी को नकारात्मक रूप से प्रभावित करने वाली जानकारी को विस्थापित करने के लिए, वे मानक एसईओ टूल का उपयोग करते हैं: कीवर्ड का उपयोग करके सही टेक्स्ट डिज़ाइन, सामाजिक संकेतों की संख्या में वृद्धि, लिंक खरीदना, अधिक आधिकारिक साइटों पर सकारात्मक जानकारी पोस्ट करना।
कुछ साइटों पर, आप नकारात्मक जानकारी को हटा सकते हैं यदि आप संसाधन के प्रशासन को साबित करते हैं कि यह सच नहीं है, उदाहरण के लिए, आपके प्रतियोगी द्वारा पोस्ट किया गया।
कंपनी की पीआर गतिविधि भी कंपनी की सकारात्मक छवि के निर्माण में योगदान करती है। मीडिया में नियमित रूप से प्रेस विज्ञप्तियां और लेख पोस्ट करें जिनमें पाठकों की संख्या आपके लक्षित दर्शकों के लिए प्रासंगिक हो। पेशेवर कार्यक्रमों, प्रदर्शनियों, सम्मेलनों में भाग लें।
कुछ मामलों में, सामाजिक आयोजनों में दान और भागीदारी एक अनुकूल छवि के निर्माण में योगदान करती है।
