एक प्रदाता एक कंपनी है जो ग्राहकों को संचार सेवाएं (इंटरनेट, डिजिटल टेलीविजन और अन्य) प्रदान करती है। यदि आप कनेक्शन की गुणवत्ता, गति, प्रदान की गई सेवाओं की श्रेणी, या किसी अन्य चीज़ से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको प्रदाता के बारे में शिकायत करने का पूरा अधिकार है। हालांकि, सेवाओं का समर्थन करने के लिए कॉल और धमकियों का अक्सर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है। शिकायत को सही तरीके से कैसे तैयार करें और इसे कहां भेजें?
अनुदेश
चरण 1
प्रदाता और ग्राहक के बीच संबंध संघीय कानून संख्या 126-ФЗ दिनांक 07.07.2003 द्वारा शासित होते हैं, जैसा कि 01.01.2014 को संशोधित किया गया है, टेलीमैटिक संचार सेवाओं के प्रावधान के नियम और कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (संख्या 2300-1 दिनांक 07.02.1992 1.09.2013 के वर्तमान संस्करण में)।
चरण दो
यदि आप प्रदाता की सेवाओं के लिए चयनित टैरिफ, कनेक्शन की गति, लागत या भुगतान प्रणाली से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप स्पष्टीकरण के लिए समर्थन सेवा से संपर्क कर सकते हैं, एक सलाहकार से अधिक स्वीकार्य टैरिफ चुनने में आपकी मदद करने के लिए कह सकते हैं। आपको इंटरनेट प्रदान करने वाली कंपनी के साथ संपन्न अनुबंध को दोबारा पढ़ें। सामान्य चालों में से एक गति का संकेत दे रही है। यदि दस्तावेज़ 40 Mbit / s तक कहता है, तो इसका अर्थ है 25, और 30, और 35, और 40 Mbit / s की गति। एक नियम के रूप में, वास्तविक प्रदाता आपके टैरिफ के लिए उपलब्ध अधिकतम कनेक्शन गति को बनाए रखते हैं।
चरण 3
प्रदाता को ग्राहकों को सूचित किए बिना सेवाओं के लिए भुगतान की राशि को बदलने का कोई अधिकार नहीं है। आपको लिखित में सूचित किया जाना चाहिए। यदि ऐसा नहीं होता है, तो Rospotrebnadzor को एक बयान लिखें।
चरण 4
जब आप किसी प्रदाता के साथ अपने अनुबंध को निलंबित या समाप्त करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको इसके लिए कुछ भी भुगतान नहीं करना पड़ता है। एक अपवाद सेवाओं तक पहुंच का अस्थायी रूप से बंद होना है, उदाहरण के लिए, यदि आप किसी व्यावसायिक यात्रा या छुट्टी पर जाते हैं और कुछ समय के लिए इंटरनेट का उपयोग नहीं करेंगे। अस्थायी रूप से अवरुद्ध होने की स्थिति में, प्रदाता को आपसे पैसे वसूलने का अधिकार है। आमतौर पर यह काफी कम राशि होती है जिसके बारे में पहले से ही पता चल जाता है।
चरण 5
यदि कंपनी उपकरण के अंतिम शटडाउन, अनुबंध की समाप्ति के लिए भुगतान करने के लिए कहती है, तो यह सेवाओं का अधिरोपण है, जो टेलीमैटिक संचार सेवाओं के प्रावधान के लिए नियमों के खंड 25 का खंडन करता है। उन्हीं नियमों (खंड 29) के अनुसार, आपको भुगतान से इंकार करने का अधिकार है। यदि कंपनी को अभी भी आपसे पैसे की आवश्यकता है, तो यह Rospotrebnadzor के लिए एक आवेदन तैयार करने का कारण है।
चरण 6
यदि इंटरनेट बंद होने पर आपको अक्सर तकनीकी सहायता सेवा को कॉल करना पड़ता है, तो उपकरण की जांच करने के लिए एक अनुरोध छोड़ना सुनिश्चित करें। एक सलाहकार या इंजीनियर से आपको आवेदन संख्या बताने के लिए कहें। आवेदन पर इंगित करने के लिए यह संख्या दर्ज की जानी चाहिए। यदि नियमित आधार पर कोई कनेक्शन नहीं है, और आपसे अभी भी सेवा के लिए शुल्क लिया जाता है, तो अपने पड़ोसियों या परिचितों से संचार की गुणवत्ता के उल्लंघन पर एक अधिनियम बनाकर इस तथ्य की पुष्टि करने के लिए कहें। अधिनियम को मुक्त रूप में लिखा जा सकता है, हालांकि, गवाहों को अपना अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, पंजीकरण पता और व्यक्तिगत हस्ताक्षर करना होगा।
चरण 7
यदि प्रदाता इस तरह के कृत्यों का जवाब नहीं देता है और स्थिति अपरिवर्तित रहती है, तो शिकायत के साथ Rossvyaz से संपर्क करें। दस्तावेज़ (शिकायत और अधिनियम) पंजीकृत मेल द्वारा अधिसूचना और संलग्नक की एक सूची के साथ भेजे जा सकते हैं। आपकी शिकायत पर प्राप्ति की तारीख से एक महीने के भीतर विचार किया जाना चाहिए।
चरण 8
एकल खराबी की सूचना सबसे पहले प्रदाता की सहायता सेवा को दी जानी चाहिए। एक विशेषज्ञ आपको समस्या की पहचान करने में मदद करेगा, साथ ही इसे हल करेगा (यदि समस्या आपके कंप्यूटर, ऑपरेटिंग सिस्टम आदि में है) या इंजीनियरों के लिए अनुरोध करें। कुछ मामलों में, इंटरनेट के साथ समस्याएं अप्रत्याशित घटना (सबस्टेशन पर बिजली की कमी, क्षतिग्रस्त उपकरण, भारी हिमपात) के कारण होती हैं। इस मामले में, आपके पास सलाहकार से माफी स्वीकार करने और समस्या के ठीक होने की प्रतीक्षा करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है।
चरण 9
यदि दावा खारिज कर दिया गया है और संतुष्ट नहीं है, तो Rospotrebnadzor से संपर्क करें।इस मामले में, आपको एक बयान के रूप में एक शिकायत, प्रदाता के साथ एक समझौता, सेवाओं के लिए भुगतान की रसीद संलग्न करनी चाहिए।
