जो ग्राहक ऑनलाइन स्टोर के साथ लेन-देन पूरा करते हैं, वे उपभोक्ता संरक्षण कानून के डिस्टेंस सेलिंग क्लॉज द्वारा सुरक्षित होते हैं। इसका मतलब है कि आप न केवल क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण सामान वापस कर सकते हैं, बल्कि वे भी जो किसी कारण से या बिना किसी कारण के फिट नहीं होते हैं।
ऑफलाइन स्टोर की तुलना में ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी उनकी कम कीमतों के साथ आकर्षित करती है। लेकिन मुख्य लाभ यह भी नहीं है। एक अनुपयुक्त उत्पाद को ऑनलाइन स्टोर पर वापस किया जा सकता है, भले ही आपने वास्तव में कुछ भी खरीदा हो। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, माल की एक निश्चित सूची है जिसे वापस नहीं किया जा सकता है। लेकिन यह ऑनलाइन खरीदारी पर लागू नहीं होता है।
क्या और कब लौटना है
ऑनलाइन कुछ खरीदते समय, याद रखें कि उत्पाद प्राप्त करने के एक सप्ताह के भीतर, आपको बिना कोई कारण बताए उसे स्टोर पर वापस करने का अधिकार है। आपको विक्रेता को यह बताने की ज़रूरत नहीं है कि आपको वास्तव में क्या पसंद नहीं आया। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने वास्तव में क्या खरीदा है। यह परिष्कृत उपकरण, घरेलू उपकरण और यहां तक कि अंडरवियर भी हो सकता है।
इसके अलावा, आप उत्पाद को प्राप्त किए बिना भी मना कर सकते हैं। यानी डिलीवरी के दौरान। उदाहरण के लिए, यदि आप अचानक अपना विचार बदलते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको अपने निर्णय के ऑनलाइन स्टोर को सूचित करना होगा। इस मामले में, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून का संदर्भ दिया जाना चाहिए, दूरी बिक्री पर खंड। चूंकि यह वह है जो ऑनलाइन स्टोर के खरीदारों के अधिकारों को नियंत्रित करता है।
खरीदारी को वापस करने के लिए, आपको कुछ विशेषताओं को ध्यान में रखना होगा:
- बात एक प्रस्तुति की होनी चाहिए;
- इसमें से पैकेजिंग अपरिवर्तित होनी चाहिए (उदाहरण के लिए, बॉक्स की अखंडता और नाजुक सामानों की सुरक्षा के लिए इसमें क्या डाला गया था);
- सभी लेबल जगह पर होने चाहिए;
- सभी फैक्ट्री सील जगह पर होनी चाहिए।
एक नियमित स्टोर और एक ऑनलाइन स्टोर में सामान वापस करने के बीच मूलभूत अंतर यह है कि बाद के मामले में, रसीद की आवश्यकता नहीं होती है। उदाहरण के लिए, आपने आइटम के लिए बैंक कार्ड या इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली के माध्यम से भुगतान किया है। आपके पास खरीदारी के लिए भुगतान का सारा डेटा पहले से ही है। इसके अतिरिक्त चेक की आवश्यकता नहीं है।
किसी आइटम को ऑनलाइन स्टोर पर कैसे लौटाएं
एक बार जब आप किसी ऑनलाइन स्टोर से अपनी खरीदारी प्राप्त कर लेते हैं, तो आप उसे विक्रेता को वापस कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको रिटर्न फॉर्म भरना होगा, जिसे खरीद से जुड़ा होना चाहिए। इसमें, विक्रेता (स्टोर) खरीदार के वापस लौटने के अधिकारों को इंगित करने के लिए बाध्य है। अर्थात्:
- स्टोर का पता (अर्थात इसका वास्तविक कार्यालय ऑफ़लाइन);
- वह अवधि जिसके भीतर माल वापस किया जा सकता है (डिलीवरी की तारीख से कम से कम 7 दिन);
- वे शर्तें जिनमें खरीद के लिए धन की प्रतिपूर्ति की जाएगी;
- उस रूप के बारे में जानकारी जिसमें सामान वापस करने के लिए होना चाहिए (लेबल और मुहरों पर खंड, पैकेजिंग अखंडता);
- स्टोर के संचालन के घंटे, उसके संपर्क विवरण।
इस घटना में कि रिटर्न फॉर्म में कम से कम एक आइटम का वर्णन नहीं किया गया है, या ऐसा फॉर्म पार्सल में पूरी तरह से अनुपस्थित है, यह माना जाता है कि विक्रेता ने उत्पाद के बारे में सभी जानकारी नहीं दी थी। यह खरीदार को क्या देता है? खरीद वापसी की अवधि तीन महीने तक बढ़ा दी गई है। विक्रेता को खरीद की डिलीवरी का भुगतान खरीदार द्वारा किया जाता है, लेकिन स्टोर इन निधियों को वापस करने के लिए बाध्य है, जब तक कि इसके चार्टर में अन्यथा न कहा गया हो। आप बस पार्सल में एक पूर्ण रिटर्न प्रमाणपत्र संलग्न करके अपनी खरीदारी की डिलीवरी के लिए भुगतान करते हैं, और धनवापसी की प्रतीक्षा करते हैं।
बिना किसी अच्छे कारण के केवल कस्टम-निर्मित वस्तुओं को ऑनलाइन स्टोर पर वापस नहीं किया जा सकता है। यदि वे मापदंडों से मेल नहीं खाते हैं (उदाहरण के लिए, ऑर्डर किया गया रंग असली से अलग है), तो आप खरीद वापस कर सकते हैं, क्योंकि खरीद समझौते का उल्लंघन है।
स्टोर को दोनों पक्षों द्वारा रिटर्न फॉर्म पर हस्ताक्षर करने की तारीख से 10 दिनों के भीतर लौटाए गए सामान के लिए पैसा वापस करना होगा। यानी आप और विक्रेता। यह अनुशंसा की जाती है कि आप रसीदें और अन्य दस्तावेज रखें जो पुष्टि करते हैं कि अनुपयुक्त वस्तु आपके द्वारा स्टोर में वापस भेज दी गई थी।
