वास्तविक जीवन में हर कदम पर विवादास्पद स्थितियां उत्पन्न होती हैं। इंटरनेट स्पेस कोई अपवाद नहीं है, खासकर जब आपके अधिकारों की रक्षा करने की बात आती है। बाज़ार में सामान खरीदते समय, खरीदार अक्सर उन विक्रेताओं से बहस करते हैं जो सैकड़ों किलोमीटर दूर हैं। Aliexpress वेबसाइट ऐसे प्लेटफार्मों में से एक है जहां आपको विवाद खोलकर अपने अधिकारों की रक्षा करने का अवसर मिलता है। अली विवादास्पद स्थितियों को कैसे हल करते हैं, हम नीचे दी गई सामग्री में बताएंगे।
Aliexpress पर विवाद, वास्तव में, खरीदार का एकमात्र रक्षात्मक उपकरण है। वास्तविक प्रश्न - अली पर विवाद की व्यवस्था कैसे की जाती है, इसे सही तरीके से कैसे संचालित किया जाए, ताकि उत्पाद के बिना और अंत में बिना पैसे के न छोड़ा जा सके - खरीदारी करने से पहले विचार किया जाना चाहिए।
सबसे पहले, आइए विवाद की अवधारणा से परिचित हों। Aliexpress पर खरीदारी करते समय, पैसा ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर स्थानांतरित कर दिया जाता है, और सीधे विक्रेता के पास नहीं जाता है। विक्रेता को धन का हस्तांतरण तभी संभव है जब खरीदार द्वारा माल प्राप्त किया जाता है, और आदेश "पूर्ण" स्थिति प्राप्त करता है।
यदि खरीदार को माल प्राप्त नहीं होता है या असंतोषजनक गुणवत्ता का है, तो दावा करने और पैसे वापस करने के लिए विवाद खोलना संभव हो जाता है। यदि विक्रेता सभी तर्कों और सबूतों से सहमत है, तो विवाद और आदेश बंद हो जाते हैं, Aliexpress से धन खरीदार को वापस कर दिया जाता है।
यदि विक्रेता खरीदार से सहमत नहीं होता है, तो अली मध्यस्थ, न्यायाधीश के रूप में कार्य करते हुए, विवाद प्रक्रिया में शामिल होते हैं। यह वे हैं जो धन के भाग्य का फैसला करते हैं, यह पता लगाते हुए कि किस पक्ष ने समझौते का उल्लंघन किया है।
अली पर विवाद की शुरुआत
यदि कोई विवाद खोलने की आवश्यकता है, तो खरीदार को प्रोफ़ाइल में आदेशों की सूची देखने की जरूरत है, वांछित का चयन करें और "खुले विवाद" लेबल वाले बटन को दबाएं। अपेक्षित निर्णय के तहत, दो विकल्प हैं:
- माल और धन की वापसी। यह परिकल्पना की गई है कि खरीदार डाक का भुगतान करते हुए माल को विक्रेता को वापस भेज देगा।
- केवल पैसा वापस। खरीदार को धनराशि पूरी तरह से वापस कर दी जाएगी।
इसके बाद, विवाद की शर्तें भर दी जाती हैं, फोटो या वीडियो के रूप में साक्ष्य संलग्न किया जाता है। फिर, 5 दिनों के भीतर, विक्रेता को अपने समाधान की पेशकश करते हुए खरीदार से सहमत होना चाहिए या नहीं। यदि यह निर्णय दोनों पक्षों के अनुकूल है, तो विवाद समाप्त हो जाता है।
विक्रेता आमतौर पर कई समाधान प्रदान करते हैं, केवल खरीदार के लिए विवाद को बंद करने के लिए:
- पेपैल के माध्यम से धन वापसी;
- माल फिर से भेजें;
- आश्वस्त करें कि माल जल्द ही आएगा, इसलिए उन्होंने अपनी मेल साइटों पर जाँच की;
- शून्य धनवापसी की पेशकश करके विवाद को अस्वीकार करें।
खरीदार उनके साथ किसी भी बिंदु पर सहमत नहीं हो सकता है, क्योंकि लगभग 90% मामलों में चालाक विक्रेताओं की चाल खरीदार को बिना पैसे के छोड़ देती है।
इसके अलावा, विक्रेता स्वेच्छा से खरीदार के साथ पत्र व्यवहार करना शुरू करते हैं, उसे केवल एक ही उद्देश्य के लिए राजी करना और समझाना - विवाद को रद्द करना। यहां यह समझा जाना चाहिए कि पत्राचार के दौरान पार्टियों के बीच संपन्न होने वाले सभी समझौते किसी भी तरह से विवाद और उसके परिणाम को प्रभावित नहीं करते हैं। इसलिए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि पत्राचार का कोई मतलब नहीं है। विक्रेता को एक बार यह समझाना आवश्यक है कि विवाद किस उद्देश्य से खुला है, साक्ष्य प्रदान करें और निर्णय की प्रतीक्षा करें।
यदि विक्रेता से प्रस्ताव संतोषजनक नहीं है, तो खरीदार "प्रस्ताव को अस्वीकार करें" पर क्लिक करता है। विवाद बढ़ जाता है और अली इस मुद्दे को सुलझाने में शामिल हो जाता है।
विवाद का बढ़ना
खरीदार को यह समझने की जरूरत है कि तेज चरण रक्षा की अंतिम पंक्ति है। मॉडरेटर्स को यह साबित करना कि वे सही हैं, उपलब्ध साक्ष्य को लागू करना बहुत सक्षम और सटीक होना चाहिए। प्रशासन का मुख्य कार्य यह पता लगाना है कि सौदे की शर्तों का उल्लंघन किसने किया।
यदि प्रशासन खरीदार के पक्ष में फैसला करता है, तो 10 दिनों के भीतर सारा पैसा उसे वापस कर दिया जाएगा।
